前台工作计划

　　每一天的时间都非常宝贵。我们的工作会因忙碌而充实，因喜悦而收获。我们要规划好今后的工作方法。好的工作计划有哪些特点？以下是小编收集的前台工作计划。欢迎阅读并收藏。

前台工作计划1

　　我进公司才x个月，但我已经被公司的氛围深深影响了。每个人都在自己的岗位上发光发热。作为公司的前台，虽然只是一个普通的岗位，但我也在尽自己的一份力量。已经是年中了，七月即将到来，我应该对第三季度的工作有一个合理的规划。只有把一切都计划好，工作中才不会出现大的失误。为此，我制定了以下计划：

　　1。尽职尽责，尽好前台职责

　　作为公司的前台，我们负责记录每天的访客信息并对这些信息进行统计编辑。明确定义每个客户的目的。比如来面试的，我们会联系公司人力资源部，查看是否有应聘记录。如果发现，我们将带他们到接待区等待人力资源部。工作人员过来了。我们的前台部门还负责记录人员的出勤情况。我们公司以指纹的形式打卡，早上一次，晚上一次。

　　根据每位公司员工的迟到和早退人数进行统计，并提交财务部进行薪资计算。永远不会错过任何记录，但也永远不会犯错误。月考勤表制作完成后，认真核对三遍以上，确保数据真实有效。同时，员工进入公司时需要经过我们的前台，所以我们可以在前台的门墙上或考勤机上方张贴一些通知。

　　2。前台保持干净整洁

　　我们的前台是公司的第一面门。无论是员工还是访客，他们接触到的第一个人就是我们的前台。因此，作为前台，我们需要时刻保持良好的精神面貌，不能昏昏欲睡。面对他人时，要微笑并使用敬语和头衔。我们希望人们感到我们对他人非常友善和真诚。在衣着方面，一定要保持衣着干净得体，不穿奇装异服。

　　前台的卫生也很重要。我们将采取轮值制。每位工作人员都会值班一周，负责前台的清洁工作。保持地板清洁、整洁、无异物。前台柜台上的文件也应摆放整齐，不得杂乱无章。需要对文件进行分类，以便在需要的时候能够快速找到对应的文件。

　　下个季度我们的工作需要加强，每个月都会进行一次小考核，对前台人员不足的地方进行培训和补强。总之，下个季度继续努力，为公司建设贡献力量！

前台工作计划2

　　我于20xx年1月来到xxx公司。六个月来，通过刻苦学习和不断积累，我的思想认识和工作能力都取得了长足的进步。我已有前台接待工作经验，能够比较冷静地处理日常工作中出现的各种问题。经过半年的培训，他们在组织管理能力、综合分析能力、协调能力和文学表达能力等方面都有了很大的提高，确保了本岗位各项任务的顺利完成。保证公司的正常运转，我们能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，并努力落实到实际工作中。积极提高自身专业素质，争取工作主动性，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

　　现将下半年工作计划如下：

　　1。前台接待

　　前台是客服部的服务窗口。保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台的主要职责。接待人员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司，是联系社区居民的窗口。

　　工作时，必须严格按照公司要求，穿着工作服，礼貌地迎接来访者，以和善的态度接听、转接电话，认真、认真地处理日常事务，耐心听取业主和业主反映的问题。需要解决的问题。如有困难，我们会认真解答并做好详细记录，并尽快安排上门服务。每月月底汇总通话记录。对于业主的所有询问和来电，我们都会给予满意的答复；对于业主提出的维修问题，我们通过及时联系，根据维修报告内容积极派遣人员，力争在最短的时间内解决问题。同时，我们会根据报修报告的完成情况，及时进行上门跟踪或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。

　　2。文件管理

　　档案是物业管理中直接形成的文件和资料。严格按照档案管理规定，对业主信息、部门档案、报修单、工作联系函、放行单等信息进行彻底分类整理，确保目录清晰。为方便检索，将每栋楼的住户信息打包成箱，对各部门的档案进行打包管理，按期、详细地整理。实现规范化管理，制定健全信息保密制度。定期检查文件状态，确保有任何变化或缺乏及时改进。

　　3。样板房

　　样板房是我们对外展示的窗口，是树立企业形象的平台。每个月月底，我都要对样板间的物品进行盘点，记录损坏的物品并报告给工程维修部，以确保样板间的物品完好无损。

　　4。各种费用的收取

　　鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为确保工作继续正常进行，需要征收各项费用，并确保按时足额征收。

前台工作计划3

　　20xx即将过去。作为公司的新成员，我对未来充满了热情和激情。前台服务员是我大学毕业后的第一份工作。虽然我进公司只有短短的两周，但在领导的关心和同事的帮助下，我很快融入了公司集体和部门团队。我还积极学习公司文化和制度，努力提高自己的职业素质，认真完成各项任务。

　　前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，所以前台的工作非常重要，所以前台在一定程度上代表着公司的形象。同时，公司的客户服务从前台迎宾开始。好的开始是成功的一半。认识到了它的重要性，我必须认真做好我的工作。

　　1。加强自身修养，提高服务质量。

　　1。负责接听、转接前台服务热线电话，做好来电接听工作。重要

　　 事项应认真记录并传达给相关人员，不得遗漏或拖延。

　　2。负责来访客户的接待、基本咨询和介绍，严格执行公司接待服务

　　 保持良好的礼仪和礼貌。

　　3。负责准备并完成上级领导或合作伙伴沟通、检查、汇报的接待工作

　　6。熟悉和掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项任务。对工作有强烈的责任心，不怕苦、不怕累，能够高效、快速地完成各项工作

　　制作。

　　2。注意前台卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。

　　1。负责公司前台或咨询接待室桌椅的卫生和布置，保持干净整洁。

　　 负责区域卫生及绿化植物的日常维护。

　　3。了解公司的企业文化，做好企业文化宣传工作。

　　1。提交公司内部出版物和手稿。

　　2。前期稿件收集、稿件收集、编辑、印刷出版、后期出版物发行。

　　3。创建公司企业文化宣讲论坛，制作并更新，让公司员工在工作之余可以学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

　　4。能够精通公司的各项文化建设，能够向员工和外部准确、深入地推广，使你成为公司文化的推动者和传播者。

　　4。完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础。客观、公平的考勤可以为薪酬制度和奖惩制度的实施提供可靠的依据，对于调动员工的工作积极性具有重要意义。

　　1。人员考勤表的准备和审查。

　　2。对各部门工作人员的上班和下班情况进行回顾，主要观察迟到、早退现象。

　　3。工作期间外出处理个人事务、外出无踪迹等情况，请做好详细记录。

　　4。保留事假、病假、出差、法定休假等详细记录。

　　5。打卡指纹的统计、排序、验证，非打卡指纹的记录。

　　5。规范员工日常行为管理，严格遵守公司规章制度的要求。

　　1。每天早上对各部门的工作服、工作证、早餐、办公室卫生等基本情况进行监督检查，并做好详细记录并定期总结。

　　2。监督并记录日常工作时间是否有玩手机、聚众聊天、吃零食等无关事件。

　　3。记录各部门员工在工作时间内是否有缺勤、旷工或其他失职行为。

　　6。协助部门领导及其他部门完成各项工作。

　　1。进行各类通知、通知、联系单的签署和接收。

　　2。负责公司文件处理、日常打印、复印、扫描、传真等。

　　3。负责各类信件、包裹、报纸、杂志的接收和投递。

　　4。协助人力资源专家进行招聘、面试、新员工入职等人力资源工作。

　　5。协助行政人员做好公司的培训、宣传工作以及公司开展的大型活动。

　　7。扩展你的知识，不断提高自己。

　　1。业余时间多阅读与工作相关的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的差距和失误。

　　2。熟练使用各种办公软件，提高撰写各种公文的能力。

　　3。制定工作计划，一一完成每一个目标，积累经验，不断提升自己。

　　作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪、文化知识，加强听、说、读、写能力，把自己培养成一名综合型人才。在今后的工作中，我将继续总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为公司的建设和发展做出贡献！

前台工作计划4

　　20xx年是公司发展计划蓄势待发的一年，也是我们工作继往开来的新的一年。除了继续坚持“优质服务”理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的挑战。机遇、困难、挑战，强化危机意识，弘扬拼搏意识，齐心协力，实现各项工作全面健康有序发展，为全面完成公司发展规划既定目标打下坚实基础。

　　今年我公司的工作重点有以下几个方面：

　　1。完善企业机制，强化基础管理

　　综合管理部要抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生事故的小区，重点加强监督检查，并组织管理处相关负责人学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对现有制度提出意见，落实整改，强化社区责任考核工作，完善各管理处长效监督机制。

　　计划财务部负责规范公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全。财政部明年实施的新会计准则对财务人员提出了更高的要求。许多会计交易必须在充分理解经济业务本质的基础上进行判断。因此，计划财务部必须加强内外部沟通，特别是与管理处的联合沟通，在日常核算的基础上，不断学习，提高团队的综合能力，积极参与公司的经营活动，按照符合财政部会计准则和集团财务管理制度及财产相关法律法规的要求，努力使会计工作正确化、规范化、制度化，彻底、细致、做好日常财务工作管理。

　　在今年工作的基础上，明年管理处将以公司物业管理标准化作业要求为主线，重点强化管理水平和岗位技能，规范服务标准和质量，不断创新员工培训内容。有效地工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理办公室保持良好的协作关系，营造和谐的工作环境。

　　明年营销部将进一步完善各项规章制度，通过制度推动指标落实。对房地产市场状况进行研究并向公司提供详细信息。进一步细化标书制作，严格按照XX市物业管理相关规定和导则制定管理方案，按照商场、写字楼对商业楼段进行分类，制作文字，形成模板。 l 人力资源部要重点检查和宣传各管理处的用工情况，避免违规用工，防止各类劳动纠纷的发生。同时，想方设法规避人员风险，降低人员成本，利用本市现行的“就业困难人员就业补贴”优惠政策和政府补贴，为企业未来大规模发展提供人力资源保障。发展。

　　2。拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

　　物竞天择，适者生存。这是放之四海而皆准的基本规则，也是市场竞争中牢不可破的真理。虽然目前由于房地产市场的快速扩张，物业管理行业面临着日益激烈的竞争，这是经济规律决定的，但我们必须充分提高核心竞争力。楼市的快速扩张更是难得，为我们建立了可贵的全面参与。市场竞争阶段。

　　落实成本控制策略，通过实施区域管理制度消除资源浪费，建立快速响应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提高服务质量。在成本削减计划中，我们将最大限度地节省人力资源，充分拓展外部市场，广泛开展经营活动。

　　承接高端物业管理服务项目。随着房地产行业的快速发展，楼市规模迅速扩大，必须依托现有市场积累经验，参与广泛的市场竞争。物业管理行业只有规模化经营才能产生效益。只有走出去，全面参与，在激烈的市场竞争中，经过残酷的市场竞争的洗礼，才能发展壮大，才能更大规模地打造服务品牌。

　　锻造一支技术过硬、作风优良的团队，通过不断学习新知识、新技术，为公司不断成长发展储备人才。随着公司的快速发展，人力资源能否满足我们不断增长的需求是摆在我们面前的一个问题。在通往一级资质的道路上，除管理领域的要求外，公司还必须拥有中级以上职称的员工不少于20人。目前，公司（包括外部员工）只有10名员工，还有很长的路要走。差距很大。

前台工作计划5

　　我的前台文员工作计划从四个方面开始：

　　1。在日常工作中，我会做到以下几点：

　　（1）协助各部门登记、报送、分发各类公文，将原本杂乱无章的文件整理放入贴有标签的文件夹中。

　　（2）做好各类信件的收发工作。

　　（三）做好低值易耗品分类整理工作。

　　（4）配合上级及部门提供协助。

　　（五）做好办公用品的管理。确保办公用品登记、按需分配，避免铺张浪费，按时清点，及时补充办公用品，满足员工工作需要。

　　（六）做好办公设备的维护和保养工作。

　　（7）协助上级做好节假日期间的调度和值班工作，保证节假日期间公司安全保卫工作的正常进行。

　　（8）认真、按时、高效地完成领导交办的其他任务。

　　在日常工作中，我必须始终遵循精、细、准的原则，精心准备，精心安排，精心工作，做标准工作，站在标准岗位上，严格遵守办公室的各项规章制度。

　　2。在行政工作中，我会做到以下几点：

　　（1）为各部门做好服务：加强与各部门信息人员的联络与沟通，系统、快速地传递信息，确保每天公司内部信息能够及时、准确地传递。

　　（2）提供良好的员工服务：及时向公司领导反馈公司员工的信息，做好员工与领导之间的桥梁作用。

　　（3）协助公司上级领导完善公司规章制度。

　　3。在提升个人修养和业务能力方面，我会做到以下几点：

　　（1）积极参加公司安排的基础管理培训，提高专业工作技能。

　　（2）虚心向领导、同事学习工作经验和方法，快速提高自身素质。

　　(3)个体自主学习知识，增加知识积累。

　　我深知：能力有限，潜力无限。在知识经济高速发展的时代，如果我们不能快速提升个人能力，提高业务水平。那么我们就会被这个优胜劣汰的社会所淘汰。我认为公司是我最好的提升平台。我一定会抓住这个机会，同时提高自己的工作水平和自身修养，实现自己的最高价值。

　　4。其他作品

　　（1）协助人力资源部做好各项工作。

　　（2）及时、认真、准确地完成其他临时工作。

　　公司前台工作琐碎又复杂。我会根据实际情况，合理分工安排，认真落实岗位责任制，确保工作有条不紊；创造性地开展工作，在工作中不断探索新思路、新方法、新经验；在增强工作创造力的同时，要注重做事到位不越位，提供服务不干扰决策，真正成为领导的参谋助手，成为上下级沟通的桥梁，充分发挥到前台服务员的角色。

前台工作计划6

　　XX年，我们要不断提高形象、提高工作质量、提高效率。和责任感。

　　 （1）努力提高服务质量，工作快速、高效、不出错。服务态度一定要好，要不断积累接待客人的经验，给客人留下良好的印象。接电话的时候，你还必须不断提高你的词汇能力；巧妙地提出和回答问题。

　　尽力让每一位顾客满意。

　　 （二）加强礼仪知识的学习。

　　如果你在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系。了解与人交往时必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客问题的技巧等。也可以参加类似的课程梅里安·凯。所教授的知识非常实用。参加课程后，你会变得更加自信，气质也会更好。

　　(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容。有了这个知识储备，一方面可以及时准确地解答客户的问题，另一方面准确转接电话。

　　如果某个部门没有人，我们会提醒来电者并简要说明何时有人有空，或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。

　　（四）努力营造良好的前台环境。要保持良好的公司形象，不仅要注重自身形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有愉悦的感觉。

前台工作计划7

　　总结过去，展望未来，在追求更专业的酒店服务的道路上，前厅部还有很长的路要走，还有很多的知识需要学习，还有很多的经验需要积累。前台以提高部门服务质量、服务创新、梯队培育与晋升、领导思维为目标；以下为20xx年集体工作计划报告内容：

　　1。个人团队管理及施工任务

　　部门管理的核心是保持团队成长，团队建设在于绩效管理的运用，确保激发员工的工作潜力，维持部门的平稳运行。以下为团队管理建设实施方案：

　　1。给团队想法和使命目标

　　不断向团队灌输“正向思维”和“正能量”，时刻把大家凝聚在一起，团结在一起，向着目标前进。在工作中时刻给予团队信心和勇气。在任何情况下都不要被下属的负面情绪和想法所左右。

　　2。宣讲团队任务方法

　　根据员工个人的经历、学习和发展状况，有针对性地对待每个员工的素质。作为部门负责人，不仅要在工作中提出问题，还要启发下属有思考问题以及如何解决问题的能力。做一名具有优秀思维能力和解决问题方法的主管。

　　3。给团队压力、赞助、鼓励

　　在任务过程中给团队施加一定的任务压力是非常有必要的。明确你的角色。一个好的管理者一定是一个好的激励者，而管理的一半就是激励。鼓动的目的是为了更好地推动工作。教会使用劝勉和鼓励。

　　2。部分精简管理及绩效考核改善计划

　　1。标准化、量化管理的建立与公示

　　1）提倡“写我所做的，做我所写的，持续改进”，完全适合部门运营的管理模式。

　　2）制定部门标准化培训计划。培训必须有签到、考核、可查询、可规避的记录。

　　3）对部门所有成员进行标准化审核。有试卷和成绩单，所有记录可供查阅。

　　2。各种分析数据的建立

　　1）部分月度分析对数据进行同比、环比分析，销量增幅、客人满意度、好评内容等数据，找出

　　距离好，及时改进。

　　2）服务质量月度分析：将达标率与部门绩效工资挂钩，分析存在的典型问题，及时改进，无

　　不断提高服务质量。

　　3）每月员工情况分析：员工活跃率、员工动态、员工沟通等分析，确保做好人才梯队培养

　　培训计划。

　　3。部门审核机制建立健全

　　 建立外部培训小组，推进日常检查机制，各级督导负责日常检查、纠正、改进；定制合理的检查机制和计划，避免日常偏差。

　　4。一些正常聚会的建立和完善

　　1）召开每日例会，有事项在10-20分钟内汇报。内部交流时不允许发表评论。沟通必须私下完成；

　　2）月度会议对上个月的现状进行同比、环比分析等，并对问题的修改、优化管理架构和提出建议和讨论

　　 监督重点。

　　3）每季度或半年召开部门员工会议，宣传酒店文化，讲解酒店新政策、新制度

　　内容，了解员工的抱怨。

　　5。建立任务规划和总结机制

　　1）每个关键岗位每周、每月、每六个月、每年都有任务计划和总结。

　　2）建立工作计划审核机制，并与绩效挂钩，达到有计划、有组织的工作状态。

　　6。绩效管理及奖励机制建立

　　通过总结20xx年绩效考核的结果和不足，完善部门相关考核细则，通过奖惩明确原则，实施以全体员工为重点的绩效考核，确保工作效率和激励职工集体效能提高。

　　3。服务质量提升计划及部门培训

　　1。部门培训体系建立健全

　　分类部门培训体系，细化各类培训内容，重点关注新员工的系统培训，逐步设立岗前培训、在职培训、晋升培训等内容，细化、规范。

　　1）岗前培训和部分培训课件的制作构成了最基本的培训教材。

　　2）在职培训，也叫继续教育，是对岗位所需要了解和了解的内容的全面了解和掌握。

　　3）晋升培训，需要建立优秀员工晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习基本管理技能

　　和知识，有效留住员工和人才，为人才搭建充分发展的平台。

　　4) 确保培训必须有计划、评估、审核和总结，所有记录必须存档并可供检查。

　　2。前厅系统培训细则

　　首先，培育和培养员工敬业、快乐的职业意识。利用各种场合、各种机会，采取多种形式培养和提高员工的思想。

　　“道”的第一步：将培训内容分解给员工一一讲解，清晰、透彻、切中要害

　　第二步是“看”：即观察员工在自己动手操作中的能力和成效。员工采取行动非常重要。

　　第三步是“评价”：即对员工的实际操作进行批评，并对不足之处进行指导和纠正。 “评”是总结的意思。

　　让学员清楚地知道自己哪里不足、哪里不足，帮助找到提升和改进的方向。善于发现员工的亮点并给予鼓励，有助于员工树立信心。

　　第四步“量化、固化”：将培训要点、标准、标准、细节、要求等量化、规范、固化

　　，让培训内容不走样。量化主要是指将培训内容所需的时间、功能、概念单元等一一量化，确保培训标准一致、快速有效。

　　3。结论

　　回顾过去，部门和个人的进步微乎其微。不足是进步的最大障碍。 20xx年，我们将巩固20xx年取得的进步，让自己更加专业。对某些地方会有针对性的改进，希望到20xx年底，能够突破现有的瓶颈，取得新的进展。充分发挥优势，改进不足，把部门打造成真正的协调团队、优秀团队，让自己成为更专业的酒店职业经理人！

　　最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店新年快乐，明天一定会更好！

前台工作计划8

　　一月中旬，我很荣幸来到xxx开始工作，我的工作岗位是前台。离开熟悉的xxx岗位，进入陌生的职场，是福气，是机遇，也是挑战。在一个月的工作中，我深深感受到了领导的信任和期望，同事们的关心和帮助，也体会到了xxx在xxx的企业文化下快速发展的磅礴力量。我非常自豪能够成为这家公司的一员。

　　在大家的帮助下，我熟悉了公司的基本情况，掌握了自己的工作内容，提高了思想认识，提高了工作能力。我始终坚信，不断的努力和坚持是一种真正的等待，而等待的可能就是属于你自己的机会。在即将到来的20xx年新年里，我对自己的工作做了以下计划：

　　1。日常工作

　　进一步提高您的前台接待工作；维护办公环境和办公设备；做好办公用品、饮用水等消耗品的采购和管理工作；做好报刊、图书的分发和归档工作；协助部门组织的人力资源工作；完成领导交办的各项任务等。在日常工作中，我们要严格要求自己，遵守公司的规章制度，认真、高效、勤勉地做好本职工作。

　　2。综合能力

　　不断学习和充实自己，通过函授课程或自学考试提高学历，巩固和强化自身优势和特长，提高综合素质和业务能力。同时，虚心求教，敢于尝试，主动承担公司不同工种的工作，以找到自己最擅长、最感兴趣的方向，并利用将此作为您的长期职业发展目标。在工作中实现自我价值和社会价值。

　　前台工作琐碎又复杂。做好自己的本职工作并不难。难的是在平凡的岗位上积极负责、做出不平凡的业绩。新的一年，我将继续脚踏实地工作，让前台工作更加有序；同时，我也会创造性地开展工作，不断探索新的工作思路和方法，总结新的经验。只希望与公司一起长足进步，共同进步，为公司的发展贡献力量！

前台工作计划9

　　1）物业客服部在管理处主任领导下，负责住宅小区建筑、公共设施、治安、交通、保洁等方面的综合监管。

　　2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待居民和来访者，耐心解释居民投诉，及时处理（通常24小时内处理）。

　　5）熟悉住宅小区内建筑物的结构、设施及管道、住户的类型、数量和数量以及各种收费标准和计算方法；

　　6）熟悉市政相关部门的物业、市容、卫生、绿化、公安、消防等管理规定，并能够在日常工作中熟练运用；

　　7）负责提出负责区域的管理服务工作计划，监督检查管理处的维护、绿化、安全、清洁、卫生、消毒等工作，负责处理违规、违纪行为。责任区内发生的违法行为和突发事件；了解火灾、梯困、台风、安全事件发生时的应急处理方法，并能够及时有效地处理。

　　8）每天两次对辖区建筑进行详细检查，维护公共设施和建筑的安全、完整、美观，对住户装修改造工程进行监督，及时处理违法违规行为如果发现，并保留每日工作日记。

　　9）与居民保持密切、友好的联系，定期走访征求居民的意见和建议，填写居民回访记录表，汇总居民意见并向管理处主任报告。

　　10）向居民宣传国家方针政策，及时传达公司的通知和规定，协助配合公安、居委会等部门的工作。

　　11）负责员工食堂的会计管理

　　12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其他任务并管理系统《物业客服部工作职责》。

前台工作计划10

　　1。规范服务流程，提高接待人员整体素质。

　　售后服务部门严格按照广州本田的服务流程运作。接待人员的言行必须经过专业培训，提高接待人员的整体素质。只有这样，才能在客户心中留下深刻的印象，即我们的服务具有专业水平，加深广州本田品牌在消费者心目中的印象，建立客户对广州本田的信任。

　　2。加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。

　　 在遵循广州本田标准流程（维修后7天回访，维修征集前14天发送维修函，前7天拨打征集电话。）的基础上，建立完整的客户档案，并定期进行维护为客户进行一些小维护。提示，写在维护信中。在节假日、特殊日子给顾客发送温馨的问候短信，告知店内的最新动态，增进顾客与我们之间的关系，让顾客真正感受到我们的服务贴心周到。

　　3。加强与保险公司沟通，提供综合保险服务。

　　我们在努力为保险公司投保的同时，保险公司在理赔时也很灵活，以免损害客户的利益。我们与保险公司保持良好沟通，为客户提供“便捷、全面”的服务。同时，我们也在双方合作的行业中实现共赢，提高双方的服务，赢得客户的忠诚度和满意度。

　　4。争取政府车辆定点维修权。

　　我公司于20xx年9月与采购处签订了单项定点维修协议。在南平市政府本田汽车保有量不断增加的有利形势下，我公司必须积极主动，走访各政府单位，争取本田汽车定点维修权。在维护政府单位本田车辆安全的同时，也为我公司创造了丰厚的利润。

　　5。定期开展巡检和快修活动，力求做到细致。

　　本店服务区域为**区和**区。该店位于**。 **、**地区其他县市的客户由于距离较远，在维护、维修服务方面存在诸多不便。建议2007年每季度开展一次巡回快修活动，即“上门维修”服务，对各县、市当地客户的汽车进行通用件的维修和更换。城市，极大地方便了客户。无论是服务态度还是服务质量，都要一丝不苟，尽力“一切为客户着想，从客户的利益出发”，使我们的服务优质、细致。

　　充满热情、真诚为客户着想的服务，才能给客户带来满意，赢得客户的信任，从而在市场竞争中占据一席之地，赢得市场。因此，我们必须以不断完善服务为突破口，以方便客户为原则，以优质产品和独特服务的魅力以及一切为客户着想的魅力打动客户。提高接待人员素质，提高维修质量，做好客户回访工作，并提供便捷、完善的保险代理服务，提高服务质量，增强客户满意度和公司知名度，最终为客户获取更多利润公司。